سياسة الاستبدال والارجاع للسلع

سياسة الارجاع للسلع

 

 

سياسة الارجاع وحماية المشتري :

يحرص موقع بوابة العروض على حقوق المشترين، ويهدف إلى مساعدة المشترين لضمان تسلم مشترياتهم. ويمكن لزبائننا الكرام استبدال او إرجاع مشترياتهم خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب ضمن الشروط والأحكام التالية:

  1. في حال قام المشتري بشراء بضاعة ، ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما عرض من مواصفات أو تختلف قيمتها عن ما تم ذكره بصفحة العرض، حينها يمكن للمشتري طلب ارجاع السلع وضمن سياسة ارجاع السلع على الموقع بحيث يمكنك إرجاعها مجاناً والحصول على كافة الأموال التي قمت بدفعها وذلك ضمن الشروط والاحكام المحددة من قبل الموقع كل ما عليك فعله في هذه الحالة هو الإتصال بنا خلال مدة 7 ايام من تاريخ إستلامك للسلعة التي تريد إرجاعها، والتأكد من بقاء السلعة داخل تغليفها الأصلي وعلى نفس الحالة التي قمت بإستلامها بها دون إستخدام وفي حال التأكد من ان السلعة التي تود إرجاعها متضررة أو لا تعمل بالصورة الصحيحة او حتى لا تطابق الوصف الذي قدمه البائع على الموقع، فإنك ستحصل على كافة الأموال التي قمت بدفعها كثمن للسلعة بالإضافة إلى كلف الشحن التي قد قمت بدفعها عند شراءك لهذه السلعة ، وبعد إستلام إدارة بوابة العروض للبلاغ المرسل سيتم عمل اللازم للتحقق من الحالة و تفاصيلها، وفي حالة تقرر (من جانب بوابة العروض) أن البائع هو من قام متعمداً بالاحتيال على المشتري، فسيقوم بوابة العروض وبما ترتأيه إدارة بوابة العروض مناسبا بناء على تفاصيل كل حالة على حده وسوف يتخذ اللازم مع البائع الذي عرض وباع البضاعة.
  2. أن تكون السلع المراد استبدالها او إرجاعها بحالة جيدة وقابلة للعرض بغلافها وبطاقاتها ومرفقة بايصال الشراء الأصلي.
  3. أن تكون السلع المراد استبدالها أو إرجاعها غير مطابقة للمواصفات القياسية أو بها خلل أو عيب لا يكون ظاهرا عند الشراء.
  4. يجب إرجاع الأحذية والاكسسوارات مع الصناديق الأصلية ذات العلامة التجارية ، مع وضعها داخل صندوق خارجي عند الشحن.
  5. عند تجربة الأحذية يرجى الحرص على عدم ترك آثار على المنتج أو إتلاف صندوق الحذاء.
  6. يجب إرجاع مستحضرات التجميل والعطور دون فتحها واستخدامها، ودون المساس بأي تغليف.
  7. الذهب والجوارب والملابس الداخلية غير قابلة للإرجاع أو التبديل.
  8. يمكن إرجاع الذهب و / أو استبداله فقط خلال 24 ساعة من تاريخ توصيل المنتج.
  9. يمكنك تبديل أي منتج باختيار مقاس آخر مع الحرص على الضوابط السابقة.
  10. دهن العود والبخور ومشتقاتها لا ترد ولا تستبدل.
  11. في حالة الرغبة في إرجاع الطلب بعد استلامه سليم بدون أي أضرار، يتحمل العميل تكلفة الشحن من خلال شركات خدمات الشحن المعتمدة فقط ، على أن تكون السلع المراد إرجاعها في حالتها الأصلية (غير مستعملة وبغلافها) ومرفقة بإيصال الشراء الأصلي.

رسوم الشحن الخاصة بطلبات ارجاع السلع

أ - تكون الحالة اذا قام المشتري بالاعتراض خلال 7 أيام من استلام الطلب

1) في حال كان الارجاع بسبب خطأ يتحمله البائع او مشكلة في المنتج المرسل 

  1. يتحمل البائع رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري
  2. يتحمل البائع رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة له
  3. في حالة عدم موافقة بوابة العروض على طلب الإرجاع المقدم من قبل العميل ورفض العميل استلام السلعة المرتجعه المرفوضة من قبل بوابة العروض ، سوف يكون الحق لبوابة العروض التخلص من السلعة بعد 60 يوما من تاريخ رفض العميل.

 

2) في حال كان الارجاع بسبب خطأ المشتري وما زال المنتج بحالته الاصلية دون فتحه 

  1. يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له
  2. يتحمل المشتري رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة للبائع

 

  • هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

        هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:

    1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو 7 أيام من تاريخ الإستلام.
    2. عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
    3. منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية الخ.
    4. المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
    5. منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
    6. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
    7. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
    8. منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.

 

  • في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

 

  • السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

 

  • لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة
في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 15 أيام من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة

    1. مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها
    2. لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة
    3. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

في كل الأحوال، يمكنك الإتصال بمركز خدمة العملاء في بوابة العروض على رقم الهاتف أو زيارة مركز الدعم الفني الموجودة على الموقع لمزيد من المعلومات.

 

  • ماذا يحدث لو كنت اشتريت منتج من بوابة العروض خارج دولة المملكة العربية السعودية عن طريق الشحن الدولي و أردت إعادة المنتج؟

في هذه الحالة لو كان الشراء من أحد هذه الدول: قطر، الأردن، لبنان أو البحرين عن طريق الشحن الدولي، يمكن إعادة المنتج لأقرب فرع أرامكس و هم سيتولون اللازم لإرجاع المنتج.

 

  • هل يمكنني إعادة الملابس والإكسسوارات الأخرى التي قمت بشرائها؟

يمكنك إعادة أي من الملابس او إكسسواراتها التي قمت بشرائها خلال مدة 7 أيام من إستلامها، شرط أن تكون بنفس الحالة التي إستلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة:

    1. مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها
    2. لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة
    3. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

 

  • ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

    1. كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.
    2. عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها
    3. كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:
      - الملابس الداخلية 
      - اللانجري
      - الجوارب
      - برامج الكمبيوتر.
      - الألبومات الموسيقية
      - الكتب
      - ملابس السباحة 
      - مستحضرات التجميل والعطور

بالإضافة إلى كل السلع القابلة للإستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.

 

  • كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.

 

  • هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

في الوقت الحالي، لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.

  • هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 7 ايام؟

في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 7 ايام  من تاريخ الإستلام، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء في بوابة العروض على 0548417449، او انشاء تذكرة من صفحة الدعم الفني ، أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع.او ارسال بريد الكتروني للدعم الفني كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.

 

  • كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها) ، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.

 

  • في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟
    1. إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها ، فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله إلى رصيد سيضاف إلى حسابك في بوابة العروض. في هذه الحالة فإنه سيكون بإمكانك وبكل سهولة إما أن تقوم بإستخدام هذا الرصيد في شراء سلعة أخرى، أو أن تقوم بتحويله إلى حسابك البنكي. لأهداف تتعلق بأمانك، لابد من أن تتأكد من أن حسابك البنكي هو نفس الحساب البنكي الموجود في صفحتك الشخصية على بوابة العروض.
    2. القيام بعملية شراء أقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في محفظة بوابة العروض المتاحة: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية شراءك الجديدة الخاصة بك بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في محفظة بوابة العروض الخاصة بك، سيقوم النظام بإخبارك بأن هناك رصيد كافٍ في محفظة بوابة العروض الخاصة بك. سوف تحتاج بعد ذلك إلى النقر على "تأكيد الطلب" وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من الرصيد المتاح في محفظة بوابة العروض الخاصة بك.
    3. القيام بعملية شراء بأكثر من الرصيد المتوفر في محفظة بوابة العروض المتاحة: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية شرائك الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة بوابة العروض الخاصة بك، فإنك ستحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عبر الانترنت (بطاقة الائتمان / فيزا أو ماسترد كارد / مدى) لدفع الفارق، لإتمام عملية الشراء.سيقوم النظام بعد ذلك بخصم المبلغ المتوفر من رصيد محفظة بوابة العروض الخاصة بك وسيتم احتساب المبلغ المستحق المتبقي لحساب طريقة الدفع التي اخترتها على شبكة الإنترنت (لا يمكنك دفع فرق المبلغ عبر خيار الدفع عند التسليم). إذا اخترت طريقة الدفع "الدفع عند التسليم"، سوف تحتاج لدفع المبلغ بالكامل لساعي الشحن، لن يتم خصم أي مبلغ من رصيد محفظة بوابة العروض الخاصة بك.

 

لاستعادة المنتجات يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

 

-          رقم خدمة العملاء: 555555555 965+

-          البريد الالكتروني: support@offersgate.com

-          واتساب (للإستبدال والإسترجاع فقط)

-          إضغط هنا للآيفون

-          إضغط هنا للأندرويد

عنوان المرتجعات: بوابة العروض ، المملكة العربية السعودية – جدة ، .

*بعد إتمام عملية الشحن يجب على العميل التواصل معنا لتزويدنا برقم الشحنة المتوقع وصولها.

 

طريقة الدفع او السداد ومدة الإرجاع (بعد عملية تقييم حالة المنتج)

حساب بوابة العروض: 24 ساعة

بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم: 3 - 5 ايام عمل

تحويل بنكي : 5 – 10 ايام عمل

الدفع عن الاستلام: 10 ايام عمل

  •  
التواصل مع خدمة العملاء التواصل مع خدمة العملاء
التواصل مع خدمة العملاء التواصل مع خدمة العملاء